• صفحه اصلی
  • پرسش و پاسخ

    • سوالات متداول در مورد کارتخوان

حوزه مسوولیت های پذیرنده چیست؟
پذیرنده موظف و متعهد به حفظ و نگهداری پایانه فروش با شرایط تعیین شده در قرارداد و ابلاغیه‌های شرکت PSP و منطبق با مقررات این حوزه که توسط بانک مرکزی ج.ا.ا و یا شاپرک اعلام گردیده می باشد.پذیرنده موظف به اعلام سرقت و مفقودی دستگاه شده می باشد و باید تعهد نماید که درصورت تغییر آدرس و یا شغل، موضوع را در اسرع وقت به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت اطلاع دهد.پذیرنده متعهد است ضمن نظارت کافی بر روی عملکرد کارکنان خود داشته باشد لذا مسئولیت هرگونه سوء استفاده احتمالی از طرف کارکنان تحت مدیریت خود به عهده پذیرنده می باشد.پذیرنده متعهد است درصورت تغییر در صنف (و یا سایر موارد کلیدی ارائه شده به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت جهت شناسایی خود، از جمله تغییر مندرجات روزنامه رسمی برای اشخاص حقوقی) مجوزهای مربوطه را کسب و مراتب را به شرکت ارائه دهنده خدمات پرداخت اعلام نماید.پذیرنده مسئول اصالت و صحت مستندات ارائه شده و مجاز بودن آن طبق مقررات جاری کشور می باشد.لازم بذکر است پایانه فروش تنها با حساب‌های بانکی که دقیقا به نام شرکت باشد باید مرتبط باشد.پذیرنده متعهد می باشد تا صرفا برای خدمات مجاز که حقیقتا انجام می‌شود، از پایانه فروش استفاده نماید و از انجام هرگونه معامله صوری یا شبیه‌سازی از طریق پایانه فروش پرهیز نماید.پذیرنده موظف است تا حریم دارنده کارت را رعایت نموده و به هیچ عنوان جهت ورود اطلاعات به پایانه فروش، رمز مشتری را از وی درخواست نکند. (ورود رمز الزاما باید توسط مشتری انجام گیرد.)پذیرنده موظف است تا نظارت لازم بر پایانه فروش داشته باشد تا از اصالت رسید تراکنش خرید از روی پایانه فروش خود اطمینان حاصل نماید. بدیهی است کم توجهی به این موضوع باعث افزایش امکان سوء استفاده گردیده و مسئولیت عدم توجه به اصالت رسید بعهده پذیرنده خواهد بود.پذیرنده متعهد است تا بابت پرداخت وجه از طریق پایانه فروش، مبلغ اضافی از دارنده کارت دریافت نکند.چنانچه به اشتباه وجهی بصورت اضافی به حساب پذیرنده واریز شود، پذیرنده مجاز به برداشت وجه واریزی اضافی نبوده و باید در صورت تشخیص، مراتب را سریعا به شرکت PSP مربوطه اطلاع دهد.در صورت برداشت سهوی، پذیرنده متعهد شود حداکثر ظرف 72 ساعت وجه مربوطه را تأمین نماید.


کارشناس پاسخ دهنده :

چه زمانی می توان از پرداخت صورت گرفته توسط مشتری جهت تحویل کالا اطمینان حاصل نمود؟
پس از انجام تراکنش دستگاه به صورت خودکار رسیدی مبنی بر انجام موفق یا ناموفق تراکنش چاپ می نماید. پذیرنده باید در هنگام کشیدن کارت توسط مشتری از اصالت برگه خروجی دستگاه مطمئن شده و سپس کالا را تحویل دهد. به عبارتی اخذ رسید خرید موفق از دستگاه به معنی انجام تراکنش بوده و واریز وجه به حساب پذیرنده تضمین شده است.


کارشناس پاسخ دهنده :

پیغام خطاهایی که به صورت عددی روی دستگاه نمایش دستگاه و روی رسید تراکنش چاپ میشود:
خطای 96 : اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)
خطای 51: عدم موجودی کارت. (کارت بانکی که با آن خرید انجام شده موجودی کافی ندارد.)
خطای 55: رمز کارت نامعتبر. (رمز کارتی که قصد انجام تراکنش با آن دارید به اشتباه وارد شده است، اگر بیش سه بار رمز اشتباه وارد شود، کارت مسدود میگردد. به جهت رفع مشکل به شعبه مراجعه شود.)
خطای 84: اشکال در سیستم مرکزی، مقطعی می باشد. (اگر پول از حساب دارنده کارت کسر شود، مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت کاری به حساب کارت برگشت می خورد.)
خطای 03 پذیرنده کارت نامعتبر است (فروشگاه بسته است):


کارشناس پاسخ دهنده :

نحوه تسویه حساب با دارندگان دستگاه‌های کارتخوان به چه صورتی است؟
فرآیند تسویه حساب با پذیرندگان مطابق دستورالعمل مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.


کارشناس پاسخ دهنده :

در صورتیکه تاریخ دستگاه تنظیم نباشد، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟
با کارت های بانکی سه بار عملیات موجودی انجام شود.یک بار تراکنش خرید ۱.۰۰۰ ریالی صورت گیرد.


کارشناس پاسخ دهنده :

سقف انجام تراکنش بر روی دستگاه های کارت خوان به ازای هر تراکنش چه مبلغی است؟
با هر کارت حداکثر مبلغ پانصد میلیون ریال (پنجاه میلیون تومان) را در هر تراکنش میتوان انجام داد.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا امکان انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان وجود دارد؟
خیر، انتقال وجه بر روی دستگاه های کارت خوان غیر فعال می باشد. فقط از طریق نرم افزار های موبایلی و خودپرداز (ATM) بانک امکان پذیر می باشد.


کارشناس پاسخ دهنده :

درصورتیکه دستگاه روشن نشود، چه اقدامی باید صورت پذیرد؟
دستگاه هایی با مدل:Castles              کلید F1BITEL 3100/5100              کلید پاور (POWER)دستگاه AMP ،دستگاه PAX و VERIFONE کلید لغو (Cancel)


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا تراکنش بر روی دستگاه های کارت خوان، مشمول کارمزد میباشد؟
 
خیر، انجام تراکنش (خرید، پرداخت قبض، خرید شارژ) بر روی دستگاه های کارتخوان کاملا رایگان می باشد.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا محدودیت و یا اجباری در تعداد تراکنش‌ها وجود دارد؟
خیر، هیچ محدودیت و اجباری در تعداد تراکنش وجود ندارد.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا نیاز به سپرده کردن پول در حساب می‌باشد؟
خیر، پس از خرید دستگاه هیچ نیازی به سپرده کردن پول در حساب نیست.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا امکان اتصال چندین کارت‌خوان به یک حساب وجود دارد؟
بله، در صورت نیاز می‌توانید بیش از یک کارت‌خوان را به یک حساب متصل کنید.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا انجام تراکنش با دستگاه هزینه دارد؟
خیر، در انجام تراکنش این دستگاه مانند دستگاه‌های کارت‌خوان عمل می‌کند.


کارشناس پاسخ دهنده :

چه کسانی می‌توانند این دستگاه را خریداری کنند؟
تمامی افراد بالای ۱۸ سال می‌توانند یکی از این دستگاه‌ها را خریداری و استفاده کنند.


کارشناس پاسخ دهنده :

چه مدارکی برای دستگاه کارتخوان سیار مورد نیاز است؟
تایید پستی یا قبض تلفن (تایید پستی را می توانید از دفاتر خدمات ارتباطی در یافت کنید)
تایید شبا ازبانکی که شماره حساب دارید
کپی اجاره نامه یاکپی سند مالکیت ویا قولنامه فی مابین نوشته شده
کپی شناسنامه
کپی کارت ملی پشت ورو
تصویر جواز کسب (درصورت نداشتن مجوز کاری برگه استشهاد محلی  پر نمایئد)


کارشناس پاسخ دهنده :

برای استفاده از این دستگاه در چه بانکی باید حساب داشته باشیم؟
بر روی هر شماره حسابی نزد هر بانکی که شما بخواهید قابل تنظیم می باشد.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا می توان دستگاه را به شخص دیگری واگذار کرد؟
بله، ولی باید در نظر داشته باشید که هر نفر مجاز است یکبار این واگذاری دستگاه کارتخوان را انجام دهد.


کارشناس پاسخ دهنده :

برای دستگاه کارتخوان بی سیم نیاز به ودیعه می باشد؟
خیر، شما دستگاه های پوز بی سیم (معمولی و لمسی) را خریداری می کنید و بعد از خرید، این دستگاه ها به صورت کامل برای شما خواهد بود.


کارشناس پاسخ دهنده :

چه مزیتی این دستگاه نسبت به دستگاهی که بانک واگذار میکنه دارد؟
1.اتصال به هرحساب معرفی شده از طرف متقاضی2.عدم پرداخت ضمانت برای خرید3.عدم نیاز به حساب یا سپرده فعال4.عدم نیاز به مسدودی حساب5.عدم نیاز به تراکنش دستگاه مالکیت دائمی


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا به این دستگاه های پوز کارمزد یا مالیات می خورد؟
خیر، به هیچ یک از دستگاه پوز های سطح کشور هیچ مالیات و کارمزدی اعمال نمی شود.


کارشناس پاسخ دهنده :

آیا میشود این دستگاه را به صورت شخصی خریداری نمود؟
بله فقط کافیه مدارک مورد نیاز برای خریداری را به ما تحویل دهید(کپی کارت ملی- کپی شناسنامه و باقی مدارک لازم)


کارشناس پاسخ دهنده :